南京市民朱先生反映，5月30日，一家凈水機推銷人員在小區的廣場上搞活動，由于價格優惠而且贈品比較多，他當場買下了一臺凈水機。可是在使用的過程中這臺凈水機問題不斷，而當朱先生試圖與凈水機廠家售后取得聯系時，發現根本就沒人理。

南京市民朱先生表示，5月30日，一個經銷團隊在新橋家園小區內開展促銷活動，現場有產品介紹，還有免費禮品贈送，吸引了不少小區居民關注。

朱先生表示，在推銷人員的勸導下，自己花費了2350元購買了一款名為康佳互聯網品牌凈水機、500元購買了濾芯，對方還贈送了破壁機、眼部按摩儀等商品。

(相關資料圖)

付款成功后，很快就有工人上門安裝凈水器。對于朱先生關心的售后問題，推銷人員給了一張售后卡片，并表示隨叫隨到。

發現凈水機出現了漏水問題后，當朱先生試圖與廠家售后取得聯系的時候，發現電話根本打不通。朱先生還特地到售后卡片上登記的地址，南京市鼓樓區建寧路38號去尋找康佳凈水南京總經銷，仍然一無所獲。“在標注的地址上找了兩個多小時沒有找到門面，我報警，派出所來了以后到辦公室一問，說卡片上也沒有門牌號碼，肯定不在我這個地方，民警說你在哪里買的在哪里報警。”

凈水機剛買沒幾天就出現了漏水的問題，而朱先生試圖與廠家售后聯系卻也無功而返。更讓朱先生想不通的是，這樣對消費者訴求不聞不問的凈水機銷售單位，是如何能夠進入小區進行推銷的呢?

6月4日，在朱先生家中，記者看到了這款KKTV康佳互聯網品牌凈水機，隨后記者撥打了售后服務卡片上標明的售后服務電話，對方表示，需要朱先生與安裝人員取得聯系。“購買幾天出現故障你要聯系當時賣給你的經銷商或者廠家才能處理的，找給你安裝的那個人。”客服人員說。

在朱先生的多次嘗試下，終于撥通了售后服務卡片上的康佳凈水南京總經銷負責人的電話。對方表示，可以對凈水機相關情況做個記錄，不過對于何時維修，如何維修并未回復。那么，這家康佳凈水南京總經銷的辦公地址究竟在哪里，消費者可否上門維修呢?對于朱先生的疑問，對方拒絕回答。

公司地址找不到，售后電話不僅難打，好不容易接通了也無法解決問題，維權一時陷入了困境。朱先生表示，這個凈水機團隊應該是經小區物業管理公司許可才會進入小區推銷的，物業公司有沒有相關人員的聯系方式，能否協調處理此事呢?

4日上午，記者陪同朱先生找到了和美物業新橋家園管理處。負責人表示，小區內一般不允許開展推銷活動，至于這個凈水器推銷團隊是如何進入小區的，他也不得而知。“登記車輛信息可以進入小區，可能沒有登記很仔細，有疏忽，保安登記看到大型車輛，會問進去干什么，有些人可能隨便報個門牌，就進去了。沒有在我們這里報備。”南京和美物業新橋家園管理處負責人顧經理說。

接到業主反映后，負責人現場調取了小區內監控錄像，發現進行產品推銷的小區廣場附近沒有監控探頭，一時還找不到推銷人員的相關影像。

法律界人士表示，作為場地的提供者，物業公司負有對商家的產品質量和信譽承擔擔保的責任。因此，小區業主如果在促銷商家那里購買產品遇到售后問題，在找不到商家的情況下，可以向物業公司追責。

物業公司負責人表示，后期將協助朱先生進行報警處理。

業內人士提醒，消費者購買前應該認真了解產品的性能、售后信息等，避免沖動消費。

關鍵詞：