(上接D02版)

對(duì)于裝修消費(fèi)中的“潛規(guī)則”，“增項(xiàng)”最受詬病。有29%的被調(diào)查者聽(tīng)說(shuō)過(guò)“增項(xiàng)”，實(shí)際裝修款高于合同價(jià)格。其次，有20%的被調(diào)查者聽(tīng)說(shuō)過(guò)付款方式?jīng)]有商量余地。此外，設(shè)計(jì)師“返點(diǎn)”、保修期“縮水”、消費(fèi)者開(kāi)發(fā)票需要支付“稅點(diǎn)”這些“潛規(guī)則”也有40%的調(diào)查者了解，看來(lái)，裝修行業(yè)在消費(fèi)者心目中評(píng)價(jià)有待提高。

而對(duì)于商家的“失信”行為，各個(gè)選項(xiàng)之間沒(méi)有太大的比例差距。裝修公司跑路、網(wǎng)店刷“好評(píng)”、提前漲價(jià)、售后服務(wù)差、工期拖延等問(wèn)題，都是消費(fèi)者“不能忍”的問(wèn)題。然而這些情況在行業(yè)內(nèi)時(shí)時(shí)發(fā)生，更要求企業(yè)秉承誠(chéng)信，提升服務(wù)水平。

如果遭遇了消費(fèi)問(wèn)題，超過(guò)30%的被調(diào)查者選擇和商家據(jù)理力爭(zhēng)，并尋求消費(fèi)平臺(tái)的支持。但是，仍有10%的被調(diào)查者表示，維權(quán)費(fèi)心費(fèi)力，如果和商家商談沒(méi)結(jié)果，不會(huì)嘗試其他解決方式。更多、更方便的維權(quán)方式，將給消費(fèi)者帶來(lái)更好的購(gòu)物體驗(yàn)。

D02-D03版采寫

新京報(bào)記者 馮靜

關(guān)鍵詞： 裝修