2020年3月10日，廣東省消保委公布2019年共處理家用電子電器類投訴45208件，同比增長20.76%，占投訴總量的12.1%。

2019年廣東家用電器電子類投訴高企。消費者投訴類別明細表顯示，家用電器電子類投訴量占第二位。廣東省消保委認為，從總量上看，該類投訴的實際數量和占比都比較大，但我國家用電子電器使用普及，市場容量大，消費群體廣泛，從產品總量來看，投訴比例尚算合理。

消費者反映的問題主要有售后服務質量不高、維修站點管理混亂、維修收費不透明、保修判定標準存疑、制售假冒偽劣或三無產品、貨不對版、虛假宣傳夸大產品功能等。

雖然國家重視質量發展、倡導品質消費，但質量、售后服務等諸多問題始終困擾消費者。廣東省消保委分析，原因主要有三點：一是家用電子電器品種繁多，各項功能和指標缺乏國家統一標準，各類產品性能質量參差不齊。二是相關市場準入門檻低，部分商家誠信意識、服務意識淡薄，不惜采取損害消費者權益等不當手段來謀取自身利益。三是售后服務管理混亂，廠家缺乏對下屬維修網點的有效監管，售后服務不及時不到位、維修人員技術不過關導致多次維修、虛報零部件價格、夸大產品故障多收費等情況時有發生。

關鍵詞：