做服務(wù)的有很多，將服務(wù)做成品牌的卻不多。大部分企業(yè)的服務(wù)，只局限于產(chǎn)品安裝及維護(hù)，但在海爾智家，服務(wù)卻不一樣。
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12月30日，海爾智家創(chuàng)物聯(lián)網(wǎng)時代用戶感動服務(wù)新模式發(fā)布活動在上海舉行，現(xiàn)場發(fā)布了全流程、全場景、有溫度的體驗(yàn)云服務(wù)。作為全國首個家生活服務(wù)定制平臺，海爾服務(wù)實(shí)現(xiàn)了從服務(wù)家電到服務(wù)家庭的升級跨越，開啟了物聯(lián)網(wǎng)時代服務(wù)新模式。
從服務(wù)家電到服務(wù)家庭，海爾智家多管齊下
上一個時代的30年，海爾服務(wù)是“好服務(wù)”的代名詞。
在家電服務(wù)時代，1985年，海爾率先進(jìn)行“上門四不準(zhǔn)”規(guī)范，開啟了家電服務(wù)元年。隨著用戶需求不斷升級，海爾服務(wù)也升級為成套家電的全生命周期管理。如今，物聯(lián)網(wǎng)時代，海爾智家不斷圍繞用戶需求升級智慧服務(wù)，再次實(shí)現(xiàn)了從服務(wù)家電到服務(wù)家庭的迭代升級。
從服務(wù)家電到服務(wù)家庭，海爾服務(wù)怎么做到的呢?現(xiàn)場海爾服務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人從體驗(yàn)線、增值線和生態(tài)線三個方面進(jìn)行了闡釋。
體驗(yàn)線為用戶提供全流程最佳體驗(yàn)。通過海爾智家APP，可帶來報單、上門等多種服務(wù)，全程可視，提供精準(zhǔn)服務(wù)。
增值線帶來“1+N”體系支撐的場景服務(wù)。用戶只需對接1個服務(wù)管家，然后由服務(wù)管家整合N個生態(tài)方，帶來一站式服務(wù)。因此，大到一鍵煥新廚房、陽臺……小到日常清洗、消殺服務(wù)，只要關(guān)于家庭生活需求，海爾服務(wù)都能滿足。
生態(tài)線匯聚專業(yè)資源共創(chuàng)服務(wù)生態(tài)。目前，海爾智家涵蓋了家電、家裝、設(shè)計(jì)等2000家生態(tài)方資源，共同為用戶提供全場景解決方案。
在現(xiàn)場的模式分享與探討環(huán)節(jié)，來自青島、上海、哈爾濱等地的6個服務(wù)商帶來了精準(zhǔn)服務(wù)創(chuàng)感動、“1+N”服務(wù)、社區(qū)服務(wù)小店的案例。
社區(qū)服務(wù)小店開進(jìn)上海，家裝、家政等都能干
在服務(wù)模式升級過程中，海爾智家在上海創(chuàng)建首批社區(qū)服務(wù)小店，為社區(qū)用戶提供家生活場景生態(tài)服務(wù)。位于上海松江區(qū)榮樂中路的海爾智家社區(qū)服務(wù)小店，分為上下兩層體驗(yàn)區(qū)，主要涉及全屋智裝、局改微裝、衣物護(hù)理、美學(xué)食堂、成套家電、便民服務(wù)六大種類家生活服務(wù)。此外，還針對客廳、臥室、衛(wèi)生間、陽臺等8大家居空間，提供家電、家政、家裝等100余項(xiàng)家生活服務(wù)項(xiàng)目?？傊?，用戶所有的生活需求，社區(qū)小店都能滿足。
家住松江新城的周女士深有體會。在一次電話預(yù)約洗衣機(jī)上門安裝服務(wù)中，社區(qū)服務(wù)小店為了滿足周女士既想要洗衣機(jī)，又想要嵌入式洗碗機(jī)的需求，主動聯(lián)系櫥柜改造團(tuán)隊(duì)，為周女士帶來櫥柜改造方案。
可以發(fā)現(xiàn)，海爾智家體驗(yàn)云服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了從售后到全流程，從單品到成套，從事后到主動，從家電到家生活服務(wù)的跨越。
2020年9月，海爾智家推出場景品牌三翼鳥，為用戶打造衣食住娛全場景生活解決方案，以及全流程一站式的服務(wù)模式。此外，就在不久前，海爾智家H股上市，形成“A+D+H”的全球資本市場布局，進(jìn)入場景品牌與生態(tài)品牌引領(lǐng)的新階段。為保障場景品牌與生態(tài)品牌快速推進(jìn)，服務(wù)模式也隨之升級。隨著體驗(yàn)云服務(wù)的發(fā)布，海爾智家服務(wù)正式進(jìn)入生態(tài)服務(wù)階段。
海爾智家體驗(yàn)云服務(wù)不僅從自身平臺出發(fā)，更從用戶對家電、家裝、服務(wù)一體化需求考慮，以家生活的服務(wù)方案，讓用戶看到海爾智家的無限可能。無論何時，海爾智家從服務(wù)家電到服務(wù)家生活，秉承真誠到永遠(yuǎn)的服務(wù)理念，不斷為用戶創(chuàng)造美好生活體驗(yàn)。
關(guān)鍵詞： 海爾智家
