建立第三方評價監(jiān)理制度，促進物業(yè)服務企業(yè)提升服務水平;提供業(yè)主電子表決系統(tǒng)，解決維修資金使用、公共收益管理等決策難題;構建線上線下生活服務圈，滿足人們多樣化生活需求。“十四五”期間，安徽省將推進智慧物業(yè)管理服務平臺建設，打造現(xiàn)代物業(yè)服務業(yè)，為廣大居民提供便捷高效的社區(qū)生活服務。

規(guī)范：建立物業(yè)服務第三方評價

今年4月，安徽省住房城鄉(xiāng)建設廳在全省部署啟動“提升物業(yè)管理群眾滿意度”專項行動，對物業(yè)管理服務的信訪事項進行大起底。計劃用2年左右的時間開展專項行動，優(yōu)化行業(yè)發(fā)展環(huán)境，督促物業(yè)服務行業(yè)誠信經(jīng)營。

針對涉及物業(yè)管理相關部門和單位職責不明晰狀況，進一步細化物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的職責分工，推動行政管理真正覆蓋到物業(yè)管理區(qū)域;指導業(yè)主委員會依法履職，督促物業(yè)服務企業(yè)履行合同約定，引導居民自治管理。全方位、多層次查找本地區(qū)物業(yè)管理和物業(yè)服務市場存在的共性和深層次問題，進一步理順政府、社會組織和市場的關系，提升治理內(nèi)涵。

“十四五”期間，全省將進一步聚焦物業(yè)管理和服務環(huán)節(jié)的難點和痛點問題，規(guī)范市場行為，提升服務水平。組織編制《物業(yè)服務質量第三方評價技術規(guī)范》，建立物業(yè)服務第三方評價監(jiān)理制度，物業(yè)管理各方主體可根據(jù)需要，委托第三方對物業(yè)服務質量進行評價，促進物業(yè)企業(yè)提升服務水平。

針對物業(yè)服務企業(yè)選聘，完善物業(yè)管理招標投標制度，加強新建商品房等物業(yè)項目前期物業(yè)服務的招標投標監(jiān)管，鼓勵業(yè)主、業(yè)委會依法采用招投標方式選擇物業(yè)服務企業(yè)。規(guī)范業(yè)主大會、業(yè)主委員會運行，把好業(yè)主委員會候選人推薦提名關，探索符合條件的社區(qū)黨支部委員、居委會成員通過法定程序，選舉為小區(qū)業(yè)委會成員。

探索：打造業(yè)主電子表決系統(tǒng)

近年來，安徽統(tǒng)籌謀劃全省物業(yè)管理服務平臺建設，部署各市主管部門積極推動搭建覆蓋全市物業(yè)管理服務平臺，并與城市運行管理服務平臺對接，加快實現(xiàn)城市管理進社區(qū)、居民參與互動，締造美好家園。

下一步，省級物業(yè)管理綜合服務平臺擬在原基礎上進行拓展提升，增加包括物業(yè)管理區(qū)域基本信息、物業(yè)服務企業(yè)基礎信息和業(yè)主委員會信息，合同履約行為信息、業(yè)主委員會履職和決策信息，業(yè)主咨詢和投訴，物業(yè)管理服務信息公開以及物業(yè)專項維修資金管理等系統(tǒng)模塊。

目前，該提升項目已經(jīng)申報，爭取列入明年計劃，分期建設完成。平臺提升項目完成后，將依法對物業(yè)服務企業(yè)開放有關數(shù)據(jù)，并適時與城市信息模型對接，更好發(fā)揮省級平臺作用。

此外，計劃探索打造業(yè)主電子表決系統(tǒng)，解決業(yè)主大會會議召開、維修資金使用、公共收益管理等群體決策難問題。目前，省內(nèi)合肥等市正在積極推進相關工作。

積極探索“物業(yè)+黨建”的治理新模式，推進創(chuàng)新物業(yè)服務矛盾調處機制，推動各級物業(yè)行業(yè)主管部門與綜合治理、司法、信訪等部門工作聯(lián)動，構建人民調解、行政調解、司法調解相互銜接的物業(yè)服務糾紛調解渠道，更好地化解種種物業(yè)糾紛。

融合：構建線上線下生活服務圈

“十三五”以來，全省物業(yè)服務逐步向精細化、多樣化、智能化迭代升級，物業(yè)服務行業(yè)發(fā)展勢頭良好。

為了滿足多樣化多層次生活服務需求，今后安徽將積極引導物業(yè)服務企業(yè)根據(jù)業(yè)主的實際需求，拓寬服務內(nèi)容，匯集購物、家政、養(yǎng)老等生活服務數(shù)據(jù)，推動線上線下服務融合發(fā)展，為居民提供便捷高效的社區(qū)生活服務和公共服務。

比如，鼓勵物業(yè)服務企業(yè)依托智慧物業(yè)管理平臺，在做好物業(yè)基礎服務的同時，為家政服務、電子商務、居家養(yǎng)老、快遞代收等生活服務提供便利。發(fā)揮物業(yè)服務企業(yè)連接居住社區(qū)內(nèi)外的橋梁作用，精準掌握居民消費需求，對接各類供給端，通過集中采購等方式，為居民提供優(yōu)質商品。

廣泛運用云計算、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈和人工智能等技術，對接各類商業(yè)服務，構建線上線下生活服務圈。連接居住社區(qū)周邊餐飲、購物、娛樂等商業(yè)網(wǎng)點，對接各類電子商務平臺，提供定制化產(chǎn)品和個性化服務，實現(xiàn)家政服務、維修保養(yǎng)、美容美發(fā)等生活服務一鍵預約、服務上門，豐富生活服務內(nèi)容。通過在居住社區(qū)布設智能快遞柜、快件箱、無人售賣機等終端，發(fā)展智能零售。

關鍵詞： 社區(qū) 服務 評價監(jiān)理 智慧物業(yè)